Información General – Preguntas Frecuentes

Una vez que se haya inscrito, puede acceder al sitio principal en parent.blackbaud.school.para terminar de configurar su cuenta.

1. Seleccione Usario por primera vez en la página de inicio de sesión para padres.

2. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono para ubicar su cuenta de Blackbaud Tuition Management. Luego seleccione Continuar.

   Note: La información ingresada debe ser la misma que la proporcionada durante la inscripción.

3. Seleccione la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil donde desea que se envíe el código de verificación como correo electrónico o mensaje de texto. Luego seleccione Continuar.

4. Revisa tu correo electrónico o mensajes de texto para obtener tu código de verificación. Ingrese el código cuando se le solicite y seleccione Continuar.

5. Se muestra la información de la cuenta de su familia para el año más reciente. Seleccione la(s) cuenta(s) que desea configurar. Luego seleccione Continuar.

6. Si no tiene una cuenta Blackbaud ID (BBID) y necesita crear una, seleccione Create a Blackbaud ID y siga los pasos en la pantalla para crear su Blackbaud ID. Si ya tiene una cuenta de ID de Blackbaud, seleccione Iniciar sesión y luego inicie sesión con su ID de Blackbaud existente.

Luego, la próxima vez que acceda a parent.blackbaud.school, iniciará sesión con su cuenta de ID de Blackbaud.

Note: Blackbaud ID (BBID) permite a los usuarios iniciar sesión de forma segura en el ecosistema de soluciones de Blackbaud con seguridad mejorada.

Como padre, la primera vez que inicie sesión en parent.blackbaud.school, iniciará sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales. Aparecerá una nueva pantalla que le pedirá que elija entre dos opciones:

Crear una identificatción de Blackbaud: Seleccione si no tiene una ID de Blackbaud y necesita crear una.

Sign in: si ya tiene una ID de Blackbaud, seleccione esto para iniciar sesión con su ID de Blackbaud existente.

Haga su selección y siga los pasos en la pantalla para vincular su ID de Blackbaud nueva o existente a su cuenta de Tuition Management.

La próxima vez que inicie sesión, ingrese su dirección de correo electrónico de Blackbaud ID en la página de inicio de sesión parent.blackbaud.school. A continuación, inicie sesión con su ID de Blackbaud para acceder a Tuition Management.

Note: Esta función está disponible para todas las escuelas que usan BBID para iniciar sesión o usan el inicio de sesión único de Blackbaud Education Management.

Los padres con estudiantes inscritos en varias escuelas que usan Tuition Management pueden vincular las cuentas con una sola ID de Blackbaud (BBID) mientras está conectado al sitio principal en una de las escuelas.

Siga estos pasos para vincular una segunda cuenta al mismo BBID. Repita el proceso según sea necesario para vincular cuentas adicionales.

1. Seleccione sus iniciales en la esquina superior derecha y seleccione Cambiar cuenta de escuela en el menú. (Si las iniciales no aparecen en la parte superior derecha, esta función no está disponible).

2. Aparecerá una pantalla con la etiqueta Agregar otra cuenta. Ingrese una dirección de correo electrónico o un número de teléfono (principal, secundario o móvil) asociado con la otra cuenta de la escuela que desea vincular.

3. Luego buscaremos en todas las cuentas familiares una coincidencia con la información que proporcionó. Si se encuentra una coincidencia, verá el nombre de la escuela relevante, la sesión más reciente, la identificación familiar y los estudiantes en la cuenta. Seleccione la cuenta que desea conectar (esto debe hacerse de una en una) y seleccione Continuar.

4. Recibirá un código de verificación por mensaje de texto o correo electrónico en la información de contacto de la nueva cuenta. Ingréselo en Verificar su cuenta y seleccione Continuar.

5. Una vez que las cuentas estén vinculadas, la próxima vez que inicie sesión con BBID verá una pantalla que le permitirá seleccionar cualquiera de las cuentas conectadas con BBID. También puede desvincular cuentas escolares o agregar cuentas escolares adicionales desde esta página.

Puede recuperar su nombre de usuario haciendo clic en la sección: Forgot your username or password? disponible en la página de inicio de sesión para padres y use la primera sección para ingresar el número de teléfono en su cuenta con su identificación familiar.

Para restablecer su contraseña, utilice la segunda sección para ingresar su nombre de usuario y su identificación familiar. Se enviará un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta.

• customerservicemessages@blackbaud.school

• customerservice@blackbaud.school

• no-reply-customerservice@blackbaud.school

• no-reply-customerservicemessages@blackbaud.school

Su identificación familiar es un número de identificación específico de cuenta de 13 dígitos, para cada cuenta específica de escuela, que se actualiza anualmente cada año escolar. Se puede encontrar en cualquier comunicación escrita enviada desde Blackbaud Tuition Management o en su cuenta en línea. Asegúrese de incluir su identificación familiar en todos los pagos enviados a Blackbaud Tuition Management para asegurarse de que se apliquen a la cuenta adecuada.

En nuestro sitio web principal puede hacer lo siguiente:

• Realizar un pago

• Detener/Reanudar pagos de débito automático

• Revisar el historial de pagos

• Cambiar/editar su información de pago

• Actualice su información personal

• Ver e imprimir facturas (si no está en débito automático), estados de cuenta de matrícula familiar y estados de fin de año para fines fiscales

• Ver un desglose detallado de la matrícula, tarifas y descuentos facturados a su cuenta

Inicie sesión en su cuenta en línea y seleccione My profile en la parte superior de su pantalla. Haga clic en Update y elija la sección que desea cambiar de las opciones.

Solo los padres o partes responsables que figuran en la cuenta recibirán información específica sobre la cuenta por motivos de seguridad. Si es el titular principal de la cuenta, puede agregar o eliminar titulares secundarios de la cuenta en el sitio principal.

Seleccione My Profile, luego seleccione la pestaña Access.

• Para agregar otro titular de cuenta, ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Invite User. El usuario recibirá una invitación por correo electrónico para acceder a la cuenta.

• Para eliminar a un titular de cuenta secundario, seleccione Remove junto a su información en Manage Additional Users.

Su pago total puede cambiar de un mes a otro debido a tarifas, descuentos, y ajustes realizados por su escuela.

Comuníquese con la oficina comercial de su escuela, ya que Blackbaud Tuition Management solo recibe el nombre y el monto de un cargo o descuento.

Si no está de acuerdo con alguno de los montos de su factura, puede comunicarse con nuestro Centro de Contacto para Padres. Nos pondremos en contacto con la escuela en su nombre para aclarar el monto adeudado. Blackbaud Tuition Management no está autorizado a modificar el monto de la matrícula adeudada ni a organizar planes de pago alternativos sin la aprobación de su escuela.

Blackbaud Tuition Management ofrece dos opciones de pago inmediato, para pagar con cheque, ahorro, débito o crédito, que incluyen:

• Pagar en línea en parent.blackbaud.school

• Pagar por teléfono a través del sistema automatizado o con un representante en vivo al (888) 268-8828.

Los pagos realizados por teléfono y web se registran el mismo día que se reciben.

Según la política de su estado y escuela, Blackbaud Tuition Management puede aceptar tarjetas de crédito y débito VISA™, MasterCard™, American Express™ y Discover™. Puede utilizar su tarjeta de crédito para realizar pagos recurrentes mensuales.

Se puede cobrar una tarifa de plataforma sobre pagos de ACH y pagos hechos con tarjeta de crédito o débito. Esto puede variar según el contrato y la configuración de su escuela.

Puede programar pagos automáticos desde su cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito iniciando sesión en su cuenta y seleccionando My Profile en la parte superior de la pantalla. Abra la pestaña Payment Information y seleccione Add New Account para ingresar su información de pago.

Si su pago automático se configura menos de 3 días hábiles antes de la fecha de vencimiento, es posible que su primer pago no se realice automáticamente. En este caso, seguirá siendo responsable de realizar un pago manual antes de la fecha de vencimiento. Lea atentamente los términos y condiciones, ya que pueden aplicarse cargos.

Los montos de pago automático se basan en el monto facturado del mes actual. Si una cuenta tiene un saldo vencido, ese saldo vencido no se incluye en el retiro de pago automático y el pagador debe realizar un pago manual para liquidar el saldo vencido.

Para detener sus pagos automáticos, puede chatear con un representante en vivo en línea o llamarnos al (888) 868-8828 al menos 3 días hábiles antes de la fecha de vencimiento. Los pagos no se pueden detener menos de 2 días hábiles antes de la fecha de vencimiento, ya que se procesarán 1 día hábil antes para garantizar que los fondos estén disponibles para aplicarse a su cuenta antes de la fecha de vencimiento.

Sí, puede programar pagos futuros con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria.

Note: Si también realiza pagos con débito automático, asegúrese de revisar ¿Cómo afectan los pagos programados a los pagos automáticos?

1. Inicie sesión en el parent site.

2. Seleccione Realizar up pago.

3. Seleccione el método de pago: tarjeta de crédito (Credit Card), tarjeta de débito (Debit Card) o cuenta bancaria (Bank Account).

4. Seleccione Utilice un método de pago guardado.

5. Seleccione Schedule future payments.

6. Ingrese una fecha de pago (Payment Date) y un monto (Amount).

   Tip: Seleccione el ícono de calendario para ayudar a seleccionar una fecha.

7. Puede seleccionar Schedule an additional payment e ingresar fechas y montos adicionales según sea necesario.

8. Seleccione Continue.

9. Revise la información de pago programado.

10. Si toda la información es correcta, seleccione Continue.

11. Revise la página de confirmación. Seleccione imprimir (Print) si es necesario.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pago programado. Si programa un pago con más de 10 días de antelación, también recibirá un correo electrónico de recordatorio 10 días antes del proceso de pago.

Note: Si programa pagos con una cuenta bancaria que se encuentra en proceso de validación de NACHA y la cuenta bancaria no supera la validación de NACHA, esos pagos se eliminarán de la programación.

Para revisar los pagos programados, inicie sesión en el sitio principal, seleccione Payment, y luego View Payments. Los pagos futuros se muestran en Scheduled Payments. Puede seleccionar Cancel para eliminar un pago programado hasta tres días hábil antes de la fecha de pago programada.

Tip: Para garantizar que su pago programado reduzca el monto de su próximo pago automático, seleccione una Fecha de Pago para su pago programado que sea al menos 3 días hábiles antes de la fecha de pago automático.

Si agrega un pago programado con una Fecha de Pago al menos 3 días hábiles antes de su fecha de pago automático, el pago programado disminuirá el monto de su pago automático siempre y cuando no tenga un saldo vencido. Si tiene un saldo vencido, el pago programado se aplica primero a ese saldo vencido antes de que se asignen fondos a la facturación del mes actual.

Si agrega un pago programado con una Fecha de Pago 2 días hábiles o menos antes de su fecha de pago automático, en la misma fecha de su fecha de pago automático o después de su fecha de pago automático, no disminuirá el monto de su pago automático y puede resultar en un saldo acreedor en su cuenta.

Si desea usar su cuenta corriente para pagar, puede hacerlo haciendo un pago único en línea, llamando para realizar un pago a través del sistema automatizado o con un representante en vivo a (888) 868-8828, configurando pagos mensuales automáticos directamente desde su cuenta corriente o de ahorros. cuenta, o enviando un cheque o giro postal.

Los cheques o giros postales deben enviarse por correo al centro de procesamiento de pagos más cercano que se detalla a continuación. Si vive al este del río Mississippi, use la primera dirección postal en Newark NJ. Si vive al oeste del río Mississippi, utilice la segunda dirección postal en Los Ángeles, CA.

Si desea enviar un pago al día siguiente, envíelo a una de las direcciones indicadas para paquetes al día siguiente.

Incluya su identificación familiar en su cheque o giro postal para asegurarse de que se aplique a la cuenta adecuada.

 

Al este del Mississippi:

Blackbaud Tuition Management

PO Box 11731

Newark, NJ 07101-4731

 

Al oeste del Mississippi:

Blackbaud Tuition Management

PO Box 54228

Los Angeles, CA 90054-0228

 

Paquetes nocturnos (al este del Mississippi):

Exela Technology

C/O Blackbaud Tuition Management

365 W. Passaic Street, Suite 255, 2nd Floor

Rochelle Park, NJ 07662

 

Paquetes nocturnos (al oeste del Mississippi):

Exela Technology

C/O Blackbaud Tuition Management

20500 Belshaw Ave.

Carson, CA 90746

 

Note: Asegúrese de revisar los Consejos útiles para enviar pagos por correo o pago de facturas bancarias antes de enviar un pago por correo.

Sí, puede utilizar el servicio de pago de facturas en línea de su banco para enviar pagos a Blackbaud Tuition Management. Tenga en cuenta: Es posible que el pago de facturas en línea no transfiera fondos electrónicamente a Blackbaud Tuition Management; en su lugar, su banco puede enviarnos un cheque en papel. Le recomendamos que configure su pago de facturas en línea para que se realice al menos entre 7 y 10 días antes de la fecha de vencimiento para asegurarse de que el cheque se reciba y procese en la fecha de vencimiento programada. Consulte Consejos útiles para pagos por correo o pago de facturas bancarias para conocer los detalles correspondientes.

• Incluya su identificación familiar de 13 dígitos en la sección de notas del cheque o giro postal (no es necesario un talón de pago).

• No incluya ningún papeleo adicional con el pago (cartas, notas post-it, grapas, sujetapapeles, etc.). Agregar artículos adicionales retrasará el procesamiento de su pago.

• Envíe los pagos entre 7 y 10 días antes de la fecha de vencimiento. Si hay un día festivo, agregue 3-4 días adicionales.

• Si faltan menos de 7 a 10 días para la fecha de vencimiento, considere pagar a través de nuestro sitio web en parent.blackbaud.school. También puede utilizar nuestro servicio telefónico automatizado para realizar un pago a (888) 868-8828. Ambas soluciones eliminan los retrasos en el procesamiento de su pago. Puede pagar en línea o por teléfono usando su cuenta corriente o de ahorros.

• Haga los cheques a nombre de Blackbaud Tuition Management.

• Blackbaud Tuition Management acepta algunos pagos de facturas en línea electrónicamente; sin embargo, algunos bancos seguirán enviando pagos como un cheque en papel físico a través del correo postal de USPS. Si tiene alguna pregunta sobre si su banco enviará su pago electrónicamente, comuníquese directamente con su banco.

• Cuando se ha enviado un pago mediante cheque en papel físico, no se puede detener. Si decide detener el pago con su banco, se incurrirá en una tarifa bancaria fallida en su cuenta de Blackbaud Tuition Management.

• Si planea utilizar el servicio de pago de facturas en línea de su banco, incluya su identificación familiar de 13 dígitos sin letras, espacios ni caracteres.

Los pagos a Tuition Management deben realizarse en moneda estadounidense y a través de instituciones bancarias estadounidenses.

Note: Se aceptan pagos en cuentas bancarias emitidas a través de Puerto Rico. No aceptamos pagos con tarjetas de débito o crédito emitidas a través de Puerto Rico.

Las instrucciones de cableado se pueden encontrar a continuación. Proporcione esta información de pago a su institución financiera según su ubicación.

Note: Se cobra una tarifa de $15.00 por cada transferencia enviada a Blackbaud Tuition Management. Agregue $ 15.00 con su pago de matrícula para cubrir los cargos bancarios asociados con la aceptación de transferencias bancarias. Además, verifique con su institución financiera cualquier tarifa adicional que le puedan cobrar. También puede incurrir en tarifas adicionales de su banco o de un banco intermediario asociado con su banco. Lo mejor es hablar directamente con su banco sobre sus tarifas de transferencia.

Bancos dentro de los EE. UU. Enviar a:

Nombre del banco receptor: Fifth Third Bank

Dirección del banco receptor:

38 Fountain Square Plaza

Cincinnati, OH 45263

ABA/Número de ruta:042000314

Número de cuenta del beneficiario: SMT0402670

Nombre del Beneficiario: Blackbaud Tuition Management

Dirección Beneficiaria:

65 Fairchild Street

Charleston, SC 29492

Información requerida del beneficiario: Identificación familiar de 13 dígitos, que se encuentra en su factura

 

Bancos fuera de los EE. UU. Enviar a:

Nombre del banco:Fifth Third Bank

Dirección del banco receptor:

38 Fountain Square Plaza

Cincinnati, OH 45263

SWIFT/BIC: FTBCUS3C

Número de ruta federal: 042000314

Número de cuenta del beneficiario: SMT0402670

Nombre del beneficiario de la cuenta: Blackbaud Tuition Management

Dirección Beneficiaria:

65 Fairchild Street

Charleston, SC 29492

Información requerida del beneficiario: Identificación familiar de 13 dígitos, que se encuentra en su factura

 

De conformidad con las normas de NACHA, todos los pagos realizados con una nueva cuenta bancaria deben pasar por un proceso de validación para garantizar que la información de la cuenta sea precisa, que la cuenta esté abierta, activa y que pueda recibir transacciones ACH. Los pagos se mostrarán como "En espera" durante el período de validación, que suele tardar 4 días laborables. Una vez que la validación sea exitosa, se procesará el pago. Si la validación falla, se le notificará por correo electrónico.

Si actualiza la información de su cuenta bancaria mientras un pago está en espera, la información de la cuenta actualizada se agrega como un nuevo registro de cuenta bancaria. La antigua cuenta bancaria con el pago en espera permanece activa. Puede eliminar la cuenta anterior después de que el pago salga de la retención o comunicarse con el Centro de contacto para padres para rechazar el pago en espera y eliminar la cuenta.

Los pagos vencen en o antes de su fecha de vencimiento. Si su pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento, o si tiene un saldo pendiente, es posible que se aplique una tarifa de servicio de seguimiento. Blackbaud Tuition Management le recordará su próximo pago para ayudarlo a pagar a tiempo. También le avisaremos cuando haya perdido un pago para ayudarlo a evitar cargos futuros. Se pueden aplicar recargos adicionales según la política de su escuela.

Se puede aplicar una tarifa a su cuenta por cualquier pago fallido procesado a través de débito automático, teléfono, o web. Su banco también puede imponer tarifas adicionales.

1. Inicie sesión en su cuenta en parent.blackbaud.school.

2. Seleccione el Año de la sesión.

3. En Enlaces relacionados, seleccione Declaración de fin de año familia o Declaración de fin de año del estudiante.

Los pagadores elegibles pueden encontrar una Truth in Lending statement debajo Related Links en la página de inicio del sitio principal.

Nuestro Centro de contacto para padres está disponible a través del chat en línea al iniciar sesión en su cuenta al parent.blackbaud.school o por teléfono al 1(888) 868-8828.

• Los agentes telefónicos están disponibles de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 1:00 a. m. EST, y sábados y domingos de 9:00 a. m. a 5: 30 p. m. EST. Las llamadas se atienden en el orden en que se reciben.

• Los agentes de chat están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. EST.

Puede acceder a su cuenta para consultar saldos y realizar pagos en línea las 24 horas del día.